Conditions de livraison
Chez Sobrissim, notre engagement ne s’arrête pas à la sélection des meilleures boissons sans alcool. Nous faisons aussi en sorte que votre commande arrive chez vous en toute sérénité, prête à être dégustée.
Stockage & préparation des commandes
Vos bouteilles sont stockées dans des conditions adaptées au sein de notre plateforme logistique Kynexia (filiale de Supplyweb) située dans l'EURE. Chaque commande est préparée avec soin, afin que vos boissons arrivent intactes, propres et prêtes à être servies.
Emballages sécurisés
Parce que le contenant compte autant que le contenu, nous utilisons des emballages renforcés spécialement conçus pour le transport de bouteilles :
- cartons adaptés aux formats 1, 3, 6 ou 12 bouteilles ;
- cales internes et protections anti-casse ;
- emballages pensés pour limiter la casse pendant le transport.
J'ai utilisé ces emballages pendant 10 ans à vendre du vin en ligne. Nous avons expédié des dizaines de milliers de bouteilles pour un taux de casse inférieur à 0,5%.
Votre verre sans alcool mérite d’arriver en parfait état. Nous mettons tout en œuvre pour que ce soit le cas à chaque livraison.
Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif pour la France métropolitaine (hors jours fériés et périodes de forte activité).
- Commandes shop : préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livraison estimée sous 2 jours ouvrés.
- Box mensuelle : pendant les 3 à 6 mois d'abonnement, elle est expédiée à la date anniversaire de l'activation de l'abonnement (vous serez informé par e-mail dès l’envoi de votre box).
Les délais peuvent varier en fonction de votre adresse, du transporteur et de la période (fêtes, grèves, etc.).
Frais de port & zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
- Livraison en point relais Shop2Shop par chronopost : frais de port 4,5 €, offerts dès 50 € d’achats.
- Livraison standard à domicile avec DPD Predict : frais de port 7,5 €, offerts dès 80 € d’achats.
Les livraisons vers les DOM-TOM ou à l’international ne sont pas encore proposées, mais nous y travaillons et c'est pour bientôt !
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
Avec DPD Predict dans le cas d'une livraison à domicile, le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un e-mail vous indiquant le créneau horaire de livraison. Le colis est livré dans le créneau indiqué.Le service Predict vous permet d’être autonome sur vos livraisons grâce à un large choix d’options de reprogrammation en cas d’absence :
- Livraison en lieu-sûr à domicile
- Livraison en relais Pickup ou en agence DPD France
- Livraison à un voisin
- Livraison à une autre adresse
- Livraison à une autre date
En cas d'absence, votre colis peut être déposé en relais pickup.
Vous pouvez également retrouver vos commandes et leur statut depuis votre espace client sur Sobrissim.com.
Questions fréquentes
Oui, à condition que la modification soit demandée avant l’expédition. Vous pouvez d'ailleurs la modifier depuis votre espace Mon compte > mes commandes.
Normalement, ça n'arrivera pas(*) mais en pas de pépin : envoyez-nous une photo + numéro de commande. Nous remplacerons la bouteille concernée ou vous la rembourserons. (* "normalement il n'y a pas d'iceberg" disait la vigie du Titanic 😉 )
Pas encore — uniquement France métropolitaine pour l’instant. Nous prévoyons très prochainement de livrer partout en Europe continentale...stay tuned.
Notre engagement
Chez Sobrissim, nous croyons que chaque moment mérite un bon verre — sans alcool ni compromis. Et pour que ce moment soit parfait, la livraison doit être irréprochable.
C’est pourquoi nous allions exigence, partenaire de confiance et service client attentif : pour que vous puissiez savourer l’instant, sans attendre.
Tchin !
